コロナ禍の自粛要請等によるキャンセル料について

「自粛要請」や「緊急事態宣言」が出た場合は、「キャンセル料は無料ですか？」というお問い合わせを受けることが多くなってきました。

そこで、私たち「軽井沢ホテルロンギングハウス」としてのキャンセルポリシーを改めてご説明させていただきます。

今回のコロナ禍による感染拡大防止のための「自粛要請」や「緊急事態宣言」が正式に出た場合は、該当する地域にお住いのお客様からはキャンセル料はいただいておりません。キャンセル料は無料とさせていただきます。

正式な要請でない場合や様々な状況判断で自ら自粛される場合、キャンセル料をいただいたとしても、次回ご利用の際には前回お支払いただいた金額の全額を引かせていただいております。

ただし、通常のお客様都合によるキャンセルの場合は、これまで通り特段の優待はございません。

通常は、宿泊予定日10日前よりキャンセル料が発生いたします。

10日前から宿泊料金の30％、2日前から宿泊料金の50％、当日は宿泊料金の80％、ご連絡いただけなかった場合は全額をいただいております。

ただし、災害等で公共交通機関が止まったり、高速道路が通行止めとなり軽井沢にお越しいただくことが難しい場合は、この限りではなくキャンセル料はいただいておりません。

様々なご意見等があるとは存じておりますが、何卒ご理解とご協力を賜りたくお願い申しあげます。

軽井沢ホテルロンギングハウス　総支配人

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